Dabei werden die Begriffe Kontingente, Pauschalreise, Reservierungssyteme oder Internetbuchungs-Portale angesprochen. Abschließend wir aufgezeigt, dass die Buchungssysteme im Reisebüro derzeit flexibler und schneller sind als Internetportale, da vom Fachmann gezielt Abfragen gestellt werden.
Hintergrundwissen:
Wie funktioniert das mit dem Buchen ?
[ Schlagwörter: Kontingente, Reise-Bausteine, Pauschalreise, CRS -
IBE - Internetportal - Buchungssystem ]
Nachteil: Sie müssen das alles am Urlaubsort selbst managen. Und das funktioniert - wie Sie sich sicher denken können - nur, wenn schon zuhause eine professionelle Reiseplanung erfolgt ist.
Für die weniger Unternehmungslustigen oder diejenigen, die einfach nur Entspannung und Erholung an einem Ort suchen, stellen die Veranstalter auch sogenannte Pauschalreisen zusammen. Das ist simpel gesagt ein fertiges Paket aus Hinflug - Transfer zum Hotel, Hotelaufenthalt, Rücktransfer zum Flughafen und schließlich Rückflug. Dabei ist alles bereits organisiert. Ebenso erfolgt eine Betreuung durch den Reiseleiter - einen Vertreter des Veranstalters am Urlaubsort.
Gehen wir nun einen Schritt weiter, und stellen Sie sich vor, Sie wollen nun eine Reiseleistung buchen.
Dabei ist es unerheblich, ob als Einzelbaustein oder als Pauschalreise, ob im Reisebüro Ihres Vetrauens oder über ein Reiseportal im Internet.
Auf die wesentlichen Unterschiede der beiden Systeme wollen wir später noch eingehen.
Letztenendes wird eine Anfrage an eine Datenbank gestellt, wo Flugvakanzen und Hotelvakanzen aller angeschlossenen Veranstalter hinterlegt sind.
Wir sprechen von sogenannten Computer Reservierungs Systemen (CRS), von denen es weltweit nur vier gibt: Amadeus, Galileo, Sabre und Worldspan.
Dies sei hier nur der Vollständigkeit halber erwähnt. Sie brauchen sich diese Namen nicht zu merken, da Sie keinen Zugang zu diesen Datenbanken haben können.
Computer-Reservierungs-Systeme (CRS)
CRS sind spezielle Software-Dienstleister der Touristikbranche. Sie sind das technische Bindeglied zwischen den Systemen der Reiseverantsalter und den Reisebüros. Die CRS bündeln verschiedene Anbieter unter einer einheitlichen Benutzermaske. So können z.B. alle angeschlossenen Reiseveranstalter im Reisebüro gebucht werden.
Internet-Booking-Engine (IBE)
Benutzeroberfläche, die es ermöglicht Angebote der Reiseveranstalter im Internet zu buchen. Sie ist die Schnittstelle zwischen dem Kunden und den Computer-Reservierungs-Systemen im Hintergrund. Erst durch den Einsatz einer Internet-Booking-Engine kann der Kunde Angebote am PC abfragen und diese selbständig buchen. Deutlich wird hier aber auch, dass im Internet nochmals eine zusätzliche Ebene nötig wird, die für die Reiseanfragen generalisiert und einfach gestaltet werden muss. Die Anfrage im Reisebüro ist also direkter und zusammen mit dem Know-How der Reisebüromitarbeiter weitaus flexibler.
Wieder zurück zu unserem Beispiel...
Sie möchten eine Pauschalreise buchen. Wir spielen dies in einem Reisebüro durch, im Internet würde es aber analog laufen (vielleicht ein wenig unflexibler).
1. Die Kolleginnen und Kollegen werden zunächst Hin- und Rückflug prüfen und Ihnen gegebenenfalls verschiedene Abflughäfen zu verschiedenen Termine anbieten, um in Ihr Zielgebiet zu gelangen.
2. Nachdem Sie sich für einen Abflughafen und einen Termin entschieden haben, erhalten Sie eine Auswahl verschiedener Hotels, die zu diesem Termin verfügbar sind.
3. Je nachdem welchen Zimmertyp sie wählen, wird abhängig von der Anzahl der Personen und (bei Kindern) des Alters ein Gesamtpreis errechnet. Sie haben also eine sofortige Transparenz der Kosten.
[ Anmerkung: Darauf bitte im Internet achten! Denn oft taucht erst im letzten Buchungsschritt der tatsächliche Preis auf - Flughafenzuschläge, Kerosinzuschläge, Steuern oder ähnliches werden bei manchen IBE's bis zuletzt verschwiegen.]
Alle Datenbankabfragen - unerheblich ob Internetportal oder Reisebüro - greifen auf die gleichen Computer-Reservierungs-Systeme zu.
Daher ist auch die pauschale Vermutung von Preisvorteilen des Internets gegenüber dem stationären Verkauf im Reisebüro eigentlich nicht gegeben!
Im Gegenteil ergaben sich in Tests von Verbraucherverbänden oft Vorteile für die Reisebüros, da deren Buchungssysteme wie weiter oben verdeutlicht vielseitiger sind als die Internetportale.
Soweit zu einigen Fachbegriffen, die Sie im Zusammenhang mit Buchungen kennen sollten. Wir hoffen zum besseren Verständnis der Vorgänge sowohl beim buchen via Internet als auch im Reisebüro beigetragen zu haben und verdeutlicht zu haben, dass Ihnen im Reisebüro zusätzliche Möglichkeiten zur Verfügung stehen zu Ihrem Traumurlaub zu kommen.
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